La proposition, le programme de l’organisateur constituent l’information préalable. Dès lors, à défaut de dispositions, les caractéristiques, conditions particulières et prix du voyage tels qu’indiqués dans ce site, le devis, la proposition de l’organisateur, seront contractuels dès la signature du contrat de vente.
L’échange d’informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et doivent mentionner le nom ou la raison sociale et l’adresse du vendeur ainsi que l’indication de son immatriculation.
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que:
L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments. En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.
Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique doit comporter les clauses 1-10 mentionnées ci-dessus.
Le contrat conclu doit comporter aussi :
Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.
Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat telle qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception :
Dans le cas ou, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.
Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :
A - Aucune contestation en matière de prix ne sera admise après la signature du contrat par le Client, et pour quelque motif que ce soit ;
Nos voyages correspondent à des forfaits touristiques et il convient de les acheter comme tels en jugeant si le prix demandé est conforme à vos possibilités.
Coût du pétrole et cours des devises :
Héliades DMC se réserve le droit de réviser ses prix à la hausse ou à la baisse afin de tenir compte des variations du coût du petrol ainsi que du cours des devises ayant une incidence sur les prix.
Des prestations terrestres : la référence devise utilisée pour les calculs est de1 € = 1,35 USD.
B - Forfaits “enfant”
Les réductions et forfaits “enfant” sont accordés à la condition impérative que la date de naissance de l’enfant soit communiquée dès la réservation.
Héliades DMC agissant en qualité d’organisateur de voyages, choisit différents prestataires de services (autocaristes, hôtels, restaurants, guides, etc…) pour l’exécution de ses voyages.
B - En cas de défaillance d’un prestataire de service
pendant le circuit ou le séjour, ou si, pour des raisons impérieuses, (circonstances politiques, réquisition, déplacements officiels, grèves, intempéries, etc…), nous nous trouvions dans l’impossibilité de fournir tout ou partie des engagements prévus, nous ferions tout notre possible pour les remplacer par des prestations équivalentes. Nous pouvons être amenés, lorsque les circonstances nous y contraignent, à substituer un moyen de transport à un autre, un hôtel à un autre, modifier un itinéraire ou annuler certaines excursions ; l’acheteur ne pourra refuser ces modifications sans motifs valables.
C - Météorologie et grèves
La perturbation des conditions météorologiques et les grèves imprévues sont considérées comme cas de force majeure. Elles peuvent entraîner des retards, voire des annulations des bateaux, trains ou avions. Héliades DMC s’efforcera néanmoins et selon les disponibilités d’acheminer le client et de réaliser son voyage selon les possibilités sans aucun dédommagement possible.
D - Toute défaillance dans l’exécution du contrat doit être signalée par écrit le plus tôt possible sur le lieu de séjour, au prestataire concerné et à notre représentant, habilités à résoudre les éventuels problèmes.
E - Réclamations
Toute réclamation relative à un voyage ou à un séjour doit être adressée, dans le délai d’un mois au plus tard après le retour du voyage, par lettre recommandée avec accusé de réception à l’agence de voyages avec laquelle le contrat est conclu. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir un traitement rapide de la réclamation. Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de notre enquête auprès des hôtels ou des prestataires de services. les éventuels problèmes sur place, les clients doit contacter le bureau Heliades DMC, seul habilite à résoudre les problèmes afin que sa réclamation soit prise en considération. Dans le cas ou le client désire de modifier ses prestations sur place, il doit obligatoiremet avoir l’accord d’ Heliades DMC , dans les cas échéant, tous les frais occasionnels par cette modification ne pourraient pas être reconnus par Heliades DMC.
Si la modification du programme entraîne des frais supplémentaires, le règlement sera fait directement à Heliades DMC. Aucun remboursement ne sera effectue si le problème n’a pas été signale durant le séjour. Ces conditions sont assujetties par la loi grecque.
Les inscriptions doivent être accompagnées du versement d’un acompte de 30% du montant total du voyage. Le paiement du solde doit être effectué au plus tard un mois avant le départ.
A - Modification de réservation
Pour toute modification de commande (changement de catégorie d’un véhicule, d’une cabine, etc…), il sera facturé un montant de 10 €par personne, avec un maximum de 30€ par dossier. Ces frais s’ajouteront aux frais éventuels demandés par le prestataire et dont le client sera informé avant exécution. Toute modification impliquant un changement de date, de catégorie d’hôtel, de type de prestation ou e nom sera considérée comme une annulation et entraînera des frais d’annulation.Toute demande de modification devra impérativement nous être communiquée par écrit.
B - Modification sur place
Le client qui, quelles qu’en soient les raisons, déciderait de modifier sur place le cours de son voyage, devra impérativement obtenir l’accord d’Héliades DMC ou de l’un de ses représentants. Tous les frais qui pourraient être occasionnés par cette modification seront à sa charge.
C - Annulation du fait du client :
Conditions d’annulation Croisières:
de 60 à 46 jours 10%, de 45 à 31 jours 25%, de 30 à 16 jours 50%, de
15 à 8 jours 75%, moins de 8 jours 100% du montant de la croisière.
Toute annulation devra nous être communiquée impérativement par écrit par tout moyen permettant d’en accuser réception. La date retenue pour définir le délai d’annulation entraînant les frais ci-dessus sera obligatoirement le jour ouvrable suivant la réception de l’annulation. Ces conditions d’annulation ne tiennent pas compte des éventuelles pénalités qui seront facturées conformément aux conditions de vente des compagnies aériennes régulières et variables selon les compagnies. Si le jour du départ, le voyageur ne se présente pas à l’embarquement aux heures et lieux indiqués dans le carnet de voyage, ou s’il ne peut embarquer faute d’être en règle avec les formalités de police, l’annulation ne donne lieu à aucun remboursement des prestations. Il est donc très important de prendre connaissance des formalités administratives en vigueur pour se rendre dans la destination choisie.
D - Annulation du fait d’Héliades DMC
Héliades DMC s’engage à ne pas annuler de circuit, croisière ou séjour, pour insuffisance du nombre de participants à moins de 21 jours du départ. Le client ne pourra prétendre à une quelconque indemnité si l’annulation pour insuffisance de passagers intervient à 21 jours du départ et au-delà ; de même si l’annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou pour des raisons tenant à la sécurité du voyageur, quelle que soit la date.
E- Modifications des informations
Certaines informations contenues dans ce site et/ou signalées aux pages concernées peuvent être modifiées avant la conclusion du contrat de voyage. Héliades DMC s’engage à communiquer par écrit à ses clients les modifications éventuelles susceptibles d’être apportées aux informations contenues dans ce site internet. Ces modifications concernent notamment les prix, les conditions d’annulation, les conditions de transport terrestre, le déroulement du séjour et de l’hébergement.
A - Assurances de base incluses :
Les voitures de location font l’objet d’une assurance T.P.I. (assurance au tiers incendie), C.D.W. (dommages subis par le véhicule de location suite à un choc, une collision, une déviation, une chute) et T.P. (vol du véhicule).Les garanties sont les suivantes :
B - Assurance optionnelle PAI (Assurance Personnelle Accident) :
Cette assurance couvre les passagers ainsi que le chauffeur du véhicule de location. Indemnité en cas de :
C - Assurance optionnelle Suppression de franchise (FDW)
Cette assurance dégage le locataire du paiement de la franchise, en cas de dommages au véhicule suite à un accident aux torts du locataire. Si cette assurance n’est pas souscrite, les dommages au véhicule sont à payer par le locataire. Franchise : 455 € (cat. A, B et C) ; 655 € (cat. D, E, F1, H1, I) ; 1190 € (cat. H2). Frais de dossier Sixt en cas d’accident aux torts du locataire : 19 €.
Important : les dommages aux roues, jantes, pneus, phares, parebrise, glaces, essuie-glaces, rétroviseurs, soubassement et à l’intérieur du véhicule ne sont couverts par aucune assurance.
D – Contraventions
Le conducteur est redevable du paiement de ses contraventions durant la période de location. En cas de non paiement et d’intervention de Sixt dans la procédure, la contravention sera majorée d’une taxe de 25 €.
E – Clés du véhicule
En cas de perte ou de dommage aux clés du véhicule, le locataire sera redevable des frais suivants : cat.A, B, C 74 €, autres catégories 123 €, sauf H2 246 €.
F – Propreté du véhicule
Frais de nettoyage en cas de restitution du véhicule dans un état de saleté au delà du normal : 99 €. Héliades est l’intermédiaire entre le client et la compagnie de location du véhicule. Pour tous différends, les tribunaux grecs et la compagnie d’assurance du loueur seront les seuls habilités. Aucune réclamation sur les mentions figurant dans le contrat signé entre le loueur et le client ne sera admise au retour.
En cas d’intempéries ou de panne du bateau de croisière, ou tout autre cas de force majeure, la croisière pourra être modifiée voire annulée sans que la responsabilité d’Héliades puisse être mise en cause.
A - Musées et sites archéologiques
Musées et sites ont des horaires spéciaux le dimanche et les jours fériés. Ils sont traditionnellement fermés les jours de fêtes religieuses et nationales. Il peut en résulter, dans certains cas, l’annulation de certaines visites, sans que puisse être mise en cause l’organisation d’Héliades, ni ne justifier aucune demande de dédommagement.
B - Hôtels des périples dans les îles, des circuits et autotours
En haute saison en particulier, et quand la fréquentation est importante, les noms des hôtels sont donnés à titre indicatif ; un hôtel peut être remplacé par un autre de catégorie similaire selon les normes locales, tardivement, voire même sur place.
C - Dates d’ouverture et de fermeture des hôtels et des clubs en particulier.
Elles sont données à titre indicatif et seront fixées définitivement 1 mois avant le début de saison pour l’ouverture et 1 mois avant la fin de saison pour la fermeture ; elles sont fixées en accord avec les hôteliers compte tenu de son taux général de remplissage.
D - Durée du séjour :
Les prix sont calculés sur un nombre de nuitées. Vous pourrez donc être privés de quelques heures de séjour à l’arrivée ou au départ, soit en raison des horaires d’avions ou de bateaux, soit en raison des usages de l’hôtellerie internationale en matière de mise à disposition des logements (en règle générale : mise à disposition à partir de 14h le jour de l’arrivée, libération avant midi le jour du départ).
E - Transport maritime
Les horaires des bateaux desservant les îles sont donnés à titre strictement indicatif. Ils peuvent subir des écarts importants voire de plusieurs heures, sans préavis et avec information sur place. Une traversée prévue de jour peut avoir lieu de nuit ou vice versa. Les jours et heures des rotations des bateaux desservant les îles sont inconnus lors de l’édition de cette brochure. De nouvelles fréquences maritimes peuvent être programmées à notre insu par les différentes compagnies desservant les îles. Certains programmes devront éventuellement être décalés d’une, voire deux journées, modifiant ainsi leur ordre. Héliades DMC ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable ni des retards des bateaux et ni de l’incidence qui peut en résulter sur la continuation du voyage.
F - Effets personnels
Les clients sont responsables des biens personnels qu’ils conservent sous leur garde, qu’il s’agisse d’argent, bijoux, cartes de crédit, vêtements, appareils photos ou vidéos, en cas de perte ou de vol. Durant leur séjour, ils auront l’obligation de faire, sur le champ, une déclaration auprès des autorités locales. En tout état de cause,Héliades DMC ne peut être tenue pour responsable de ces pertes ou vols et ne saurait être tenue de dédommager les clients en de telles circonstances.
G – Excursions
En cas de litige concernant des excursions achetées directement sur place auprès de nos intermédiaires, la responsabilité d’Héliades DMC ne saurait être engagée.
H - Transferts et transits
A l’arrivée et au retour, les passagers sont groupés et transférés en autocar de l’aéroport à leur lieu de séjour et inversement. Dans certains cas, il en résultera une certaine attente à l’aéroport ou à l’hôtel du fait d’une arrivée ou d’un départ différé des vols d’autres clients. Un transfert privatif pourra être fourni moyennant supplément. En cas d’arrivée par bateau dans les îles, certains hôtels se trouvant directement sur le port, le transfert pourra se résumer à un accueil au port et un accompagnement à pied. De même, en cas de continuation vers les îles, une ou deux nuits de transit obligatoires et à votre charge pourront être prévues dans votre ville d’arrivée, ou à une étape intermédiaire. En cas d’arrivée par un vol non fourni par Héliades DMC, les transferts pourront être fournis à condition d’avoir informé Héliades DMC des horaires et numéros de vols dès la réservation des prestations sur place (transferts individuels par taxi).
I - Hôtels
Le nombre d’étoiles attribué à l’établissement hôtelier figurant dans les descriptifs correspond à une classification établie selon les normes du pays d’accueil. Elles peuvent donc différer des normes françaises, européennes et internationales. Dans certains cas, il pourra vous être remis des brochures sur les hôtels : Il s’agit de documents imprimés par les hôteliers eux-mêmes. Compte tenu de la date de séjour, et du nombre de clients présents, certains équipements mentionnés dans le descriptif des hôtels peuvent ne pas être mis en service par les hôteliers (piscine, discothèque, climatisation, …) ; ceci ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité.
J - Animation
L’animation «internationale» et les mini clubs de certains hôtels peuvent être, selon les périodes et selon la clientèle présente à l’hôtel, proposés en anglais et/ou en allemand ou italien ou autre, mais pas en français.
K - Assurances
Heliades DMC ne propose aucune assurance optionnelle. L’acheteur est libre de proposer les prestations de sa propre compagnie d’assurance.
L – Droit applicable – Juridiction
Toutes les ventes conclues avec les acheteurs domiciliés en France et à l’étranger sont régies par le droit grec. Les tribunaux d’Athènes sont seuls compétents.
L’inscription à un voyage implique l’acceptation des conditions générales et particulières dans leur totalité.
Les conditions de vente complémentaires et particulières aux groupes sont celles ci-dessous :
a) Prix : Les prix groupes sont accordés pour un nombre minimum de participants fixé selon le contrat. En cas de nombre de participants inférieur au nombre convenu, les tarifs seront recalculés.
b) Variation des prix :
Héliades DMC se réserve le droit :
Dans tous les cas, Héliades DMC informera par écrit le Client de toutes variations de prix au plus tard 35 jours avant le départ. En cas d’augmentation supérieure à 10% du prix total du forfait, le groupe a la faculté d’annuler son séjour sans frais, à condition de notifier l’annulation au plus tard 30 jours avant le départ. A défaut d’observer cette condition, toute annulation donnera lieu à la perception de frais d’annulation. En tout état de cause, les prix communiqués par Héliades DMC ne feront pas l’objet d’une modification, ni à la hausse, ni à la baisse au cours des 30 jours qui précèdent la date de départ.
Aucune contestation concernant le prix du voyage ne pourra être prise en considération au retour. Il appartient au groupe d’apprécier avant son départ si le prix lui convient en acceptant le principe qu’il s’agit d’un prix forfaitaire.
A ce sujet, il convient de souligner que les prix résultent des tarifs contractuels, négociés avec les différents sous-prestataires (transporteur, hôtelier...) et qu’ils ne tiennent pas compte des tarifs promotionnels que ces différents sous-prestataires peuvent consentir à certaines dates à des tiers.
Aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera prise en compte à ce sujet. De même, si pour quelque raison que ce soit, le groupe annule ces réservations sur place, aucun remboursement ne lui sera accordé.
c) Prix / nombre de participants : Suite à une ou plusieurs annulations, certains prix étant conditionnés par le nombre de participants, le tarif global par personne pourra être réajusté et ceci quelle que soit la date à laquelle s'effectuera le changement du nombre de personnes.
d) Excursions : Les prix des excursions sont applicables uniquement dans le cas d’une réservation et d’un règlement avant l’arrivée. Dans le cas de réservation et de règlement sur place, les prix affichés localement seront appliqués, sans réduction tarifaire possible, et le client ne pourra prétendre à aucun remboursement à son retour.e) Musées et sites : Le coût des entrées dans les musées et sites est basé sur les prix en vigueur au jour de l'établissement de ce contrat. Une éventuelle augmentation de ces prix serait intégralement répercutée. Sites et musées sont fermés à certaines dates (Jours fériés). Certains peuvent subir des travaux de rénovation et pourront ainsi être partiellement ou complètement fermés au public, et ce même sans préavis.
f) Durée du séjour : les prix sont calculés forfaitairement et basés sur un certain nombre de nuitées d'hôtel mais jamais sur un nombre d'heures ou de fractions de journées. De ce fait, si en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, le premier et/ou le dernier jour du voyage se trouvent amputés de quelques heures, cela n'aura aucune répercussion sur le prix du voyage.
g) Hôtels : le nombre d’étoiles attribué à l’établissement hôtelier figurant dans les descriptifs correspond à une classification établie selon les normes du pays d’accueil. Elles peuvent dont différer des normes françaises et européennes. Il est de règle en hôtellerie internationale de prendre possession de la chambre à partir de 14h00 et de libérer celle-ci avant 12h00 quelque soit l’horaire du vol retour. En aucun cas le groupe ne pourra déroger à cette règle.
h) Types de chambre :
Individuelle: elles font toujours l’objet d’un supplément, sont en quantité limitée et sont souvent moins spacieuses et moins confortables que les autres chambres. Les chambres individuelles ne peuvent en aucun cas dépasser un quota de 10% des chambres attribuées au groupe. Au delà, l’hôtelier peut les refuser ou les accepter avec un autre supplément tarifaire.
Double: le lit dit « matrimonial » est rare et la chambre double se compose généralement de 2 lits d’une personne.
Triple et quadruple: ce type de chambre est en fait une chambre double dans laquelle un ou deux lits supplémentaires ont été ajoutés (lit amovible ou lit de camp).
i) Repas
j) La liste des participants, même approximative, devra être donnée dès la signature du présent contrat. La liste nominative des participants devra parvenir au Prestataire au plus tard 30 jours avant le départ.
CONDITIONS D'ANNULATION
PRESTATIONS TERRESTRES
ANNULATION TOTALE DU GROUPE
ANNULATION INDIVIDUELLE
Les conditions d’annulation individuelle seront appliquées jusqu’à 15% maximum du nombre total des inscrits selon le barème ci dessous. Au delà, se référer aux conditions d’annulation totale du groupe.
k) Force majeure :
On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties qui empêche soit le client, soit les participants, soit l’agence ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues dans la présente convention.
De convention expresse, il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, du personnel hôtelier, du contrôle aérien, insurrection, tremblement de terre, incendies, émeute et prohibition quelconque édictée par les Autorités gouvernementales ou publiques. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques. Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure : en conséquence, le client supportera seul les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.
l) Juridiction compétente :
Tout litige relatif à la conclusion, l’exécution, la résiliation ou l’interprétation du contrat signe entre Heliades DMC et l’acheteur relèvera de la compétence exclusive des Tribunaux compétents d’Athènes.
Notre equipe spécialiste est à votre disposition afin de vous répondre le plus rapidement possible.
